阿里CEO张勇：无人商店是伪命题，看上去很美妙的风口而已阿里无人商店

　　导读：阿里CEO张勇认为无人商店是阿里阿里伪命题，是勇无一个看上去很美妙的风口而已。“为什么要无人？人商无人比有人好在哪儿？”，若这些问题能被明确回答，店伪才能证明意义所在，命题妙“有人和没人并不重要，看上重要的去美是客户价值”。

　　11月21日早间消息，风口阿里巴巴集团、而已Auchan Retail S.A.（欧尚零售）、无人润泰集团于昨日凌晨宣布达成新零售战略合作。商店阿里巴巴CEO张勇、阿里阿里润泰集团副主席黄明瑞等在香港出席联盟发布会。勇无会后，人商新浪科技等对张勇进行了采访。店伪
　　▲阿里巴巴CEO张勇

　　根据战略协议，阿里巴巴集团将投入约224亿港币（约28.8亿美元），直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。

　　“我们把很多尝试首先放在相对规模本地化的区域市场，成功后推广到更多地区”，张勇称，这些年阿里巴巴对于不同生态和领域都进行过战略投资，形成了战略合作关系，而这些合作伙伴间形成了互补。从中，阿里巴巴看到了一些链接，这是一个过程，是要去探索的新鲜事物。

　　“在中国，投资是投不完的”，张勇强调，阿里的布局是盘很大的棋局，他将其比喻为围棋，必须进行长短线布局，重要的是要有进展和结果，通过紧密战略合作，沉淀出新方法和新模式，最终让更多合作伙伴去尝试和使用。

　　有意思的是，张勇还对目前火热的无人商店发表了观点。他认为无人商店是伪命题，是一个看上去很美妙的风口而已。“为什么要无人？无人比有人好在哪儿？”，若这些问题能被明确回答，才能证明意义所在，“有人和没人并不重要，重要的是客户价值”。

　　以下为对话实录：

　　问：今年上半年，阿里巴巴跟百联、三江都有合作，此次又入股高鑫零售。对这三家公司来说，未来的布局有何不同？

　　张勇：这几年，阿里对于不同的业态、领域都进行了战略投资，形成战略合作关系。这中间所有合作伙伴之间是非常互补的。比如说百联在上海非常强，三江是宁波区域龙头。我们把很多尝试首先放在相对规模本地化的区域市场，然后成功后推广到更多地区。

　　今天高鑫在快消品、食品领域是行业领先者，有一个全国性网络，今天我们正在形成一张天网和地网结合，通过这个结合使得中国最活跃的5亿消费群体，不分线上线下都可以享受一体化服务。

　　在电器，包括生活家电领域我们有银泰、苏宁，阿里的投资就像下围棋，必须既有实地，同时也要取势。大家慢慢开始看到一些连接，我想这是一个过程，去探索我们共同向往但是充满未知的很多新的事物。

　　问：阿里的布局像一个拼图，下一个整合的重点会放在哪个领域，有没有目标企业？

　　张勇：阿里的布局确实是一个很大的棋局。我说它是一个围棋，必须进行长短线布局，但是最终还是得有实际，还要拿到成果，哪一个是下一个，我无法回答。最重要是所有做的事情要有结果，有进展，这是最重要的。当然整个中国零售行业、线下消费非常大，在这个里面投资是投不完的。最重要的是通过这样一种紧密战略合作，沉淀出方法，沉淀出新的模式，最终在更广范围内让更多合作伙伴能够去尝试和使用。这才有普遍性意义。

　　问：高鑫今天股价下跌了，大家担心入股价比现在高鑫价低20%多，为什么折让这个幅度？

　　张勇：关于股价。我的回答是说还是这样，我有信心对于阿里巴巴和高鑫走在一起，市场包括整个零售业界肯定抱有正面看法，我有高度信心。同时我们也从来不关心短期股价变化。阿里在跟高鑫洽谈当中，是非常顺利，效率非常高。中间当然也是因为我们得到润泰集团大力支持和理解，我们毕竟是一个非常大的份额进入。作为很多交易的惯例，润泰集团，我们最后友好协商了非常好的价格，这对公司长期发展也是非常有利，我坚信高鑫未来会变得更加好。

　　问：能否透露一些此次合作的细节？目前团队磨合到了何种地步？

　　张勇：第一，确实这次从谈到达成，我们还是非常高效。我们阿里谈这样的战略项目，核心问题是大家在最高层要想明白一个共同的战略愿景是什么，而不是在这个里面通过竞争甚至比价来解决问题，这都是战术性问题。

　　为什么今天早晨公布，涉及到四家上市公司，阿里巴巴在美国上市，欧尚在欧洲上市，高鑫在香港，润泰集团是台湾上市公司，所以四地开盘时间、关盘时间都不一样，最后我们团队做了一个比较，我说就礼拜一早晨吧，四个市场都没有开始的时间。

　　问：去年云栖大会上马总提出新零售概念，一年过去，新零售发展非常快，这其中最关键的因素是什么？

　　张勇：确实整个新零售发展很快，不光是阿里推进的快，整个社会零售行业变化也是非常快。说句玩笑话，自从有了盒马，所有超市里都要放几个餐桌、凳子。至少反映大家求新求变，这是一个好的现象。大家都希望创新。背后的原因就是四个字：大势所趋。

　　这是一个市场趋势，消费者在年轻化，消费者在全面年轻化，人的生活方式结合在一起，分不清线上线下了。双十一是一个商业的大阅兵，今年的双十一是新零售大阅兵还维持上涨，原因就在于双十一其实是反映了消费升级、反映了企业，所有企业。今年是第九次双十一，我自己的经历，从企业接触互联网叫触网，到拥抱互联网，到今天融合互联网，今年已经走到互联网大融合阶段。接触就是浅尝而止，觉得很好奇，拥抱就是抱一下，我希望多一个销售通路，能够多卖一点东西。

　　问：目前阿里巴巴已践行了很多新零售探索，对于新零售理想状态是什么？

　　张勇：包括高鑫在内的合作伙伴，我们想既然要结婚，是一个完全融合的结婚，要把自己交给对方，具体来讲，原来线下的企业把线上部分交给阿里巴巴，阿里巴巴没有线下部分，我们进入到线下，能够帮助别人把线下部分发展更好。

　　这是我们在所有合作当中一个原则。而具体到飞牛来讲，这是一个非常好的互补，但是这个之间必须做一个背靠背的绑定和合作。

　　问：阿里巴巴在无人商店做了尝试，那么无人商店会不会和线下零售有一些落地的计划？

　　张勇：借这个问题我要表达一个观点，我们确实有一些尝试，但是我希望大家不要尝试把它定义成无人商店，我直接讲一句话，今天很多媒体讨论无人商店，也有很多创业者做无人商店，我的观点是为什么要无人？无人比有人好在哪？一定要回答这个问题。从经营上好在哪，用户体验好在哪？我们必须回答这些问题，如果这些问题都可以明确回答，确实在某些业态上这个无人是有意义的。我们不能为了无人而无人，最终还是要回到用户价值出发，有人和没人并不重要，重要的是客户价值。