3月13日，清退强平抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)，超万从用户体验、个违内容生态、法商商品质量、家持知识产权和信息安全等五个维度，续加全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的台治举措与成果。

　　改善消费者购物体验，抖音电商加强消费者权益保障

　　抖音电商通过完善规则、清退强平提升收发货速度、超万加强物流基建、个违升级客服能力等措施，法商有效改善消费者的家持购物体验。“极速退”“赠品履约”等服务和消费者权益保护资金的续加持续投入，切实保障消费者的合法权益。

　　报告显示，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单(48小时内发货)比例提升10%，整体发货时间缩短4至5小时。全品类预售发货周期，也从45天缩短到15天以内。

　　平台供应链云仓系统为商家提供仓运配逆一体化解决方案，平均物流速度提升6.1%。物流服务“音需达”上线后，使用该服务的消费者平均收件时间缩短6.2小时。

　　权益保障方面，“极速退”已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率达94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降83%。平台还累计支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

　　此外，平台重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等购物障碍，新用户满意度超96%。在平台帮助下，商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39.7%。

　　强化内容真实可信，打造优质内容生态

　　抖音电商通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式，帮扶真实可信、专业有趣的优质内容，打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容，消费者好感度和满意度均有较大提升。

　　报告显示，平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》，引导电商作者以“真实”“可信”“专业”“有趣”为内容创作价值导向，并对其经营行为进行校准，积极践行社会责任。截至年底，平台优质内容作者增加484%。

　　平台挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%。整体短视频内容质量有明显改观，消费者好感度上升7.2%。

　　平台还持续强化直播内容真实可信，通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态，规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

　　同时，平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%，用户满意度提升16.5%，投诉率下降22%。

　　严抓商品质量管理，加强商家合规经营

　　抖音电商以消费者权益保障为核心，对商品和商家进行严格管控。通过严抓商品品控、加强质检和专项治理、提高商家入驻门槛等措施，平台购物环境得以不断优化。同时，平台持续完善商城、超市等购物场景，进一步丰富消费者购物体验。

　　报告显示，平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台还建立商品品质分模型，对全量商品品质进行更为前置和客观的评价。

　　同时，平台投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个;全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。

　　平台商品生态健康度由此得以改善，优质商品竞争力得以加强，用户满意度提升16%。

　　报告披露，平台对季节性热销商品的管控极其严格。经专项治理，大闸蟹因品质问题造成的退款率下降38.56%，差评率下降71.01%;封禁违规羽绒服商品33491件，清退相关店铺522个。平台还对劣质商品和“三无”商品进行了多次专项治理。此外，平台通过前置拦截和定向屏蔽，处理超38万件商城作弊商品，消费者满意度大幅提升。

　　商家管理方面，平台重点管控新入驻商家，累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。

　　此外，平台还全面推进旗舰店身份治理，严格执行“一个品牌在一个一级类目下只开一家旗舰店”，遏制了品牌旗舰店重复开设情况。

　　加强知识产权和信息安全保护

　　抖音电商还在规则和技术等方面布局，持续进化其知识产权保护体系。此外，平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，有效保障消费者的信息安全。

　　报告显示，官方维权平台IPPRO已为超1.8万个权利人和1.5万份知识产权备案维权提供服务，受理侵权投诉超18万次，删除侵权链接超16万条。

　　平台升级盗版治理机制，建立防控模型持续主动监测回查，对商家定期抽检。截至年底，主动扫描超34.6万件商品，封禁269家违规店铺。

　　平台原创首发图片保护系统，帮助商家打击原创图片被恶意盗用的难题。加入该系统的商家已达千余家，近5万张图片获得首发认证。

　　平台还协助有关部门，线下打击侵权案件12起，抓捕110名涉案人员，涉案金额超1.1亿元。

　　信息安全保护方面，平台对用户信息进行全密文保护，订单实施全链路信息加密，隐私数据采取全密文传输。截至年底，加密发货订单覆盖率达94.59%。

　　针对黑产通过“爬虫”手段批量爬取商品、直播间用户数据，平台采取产品端数据最小化露出，升级基线保护技术和攻防数据模型，改进验证策略。目前平台反数据爬取能力居行业前列。

　　此外，平台积极协助有关部门，对损害消费者信息安全的违法行为进行打击。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人员133人，涉案金额达2.4亿元。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

(责任编辑：画廊精选)